第一部分 报告前言
一、报告编制规范
本公司在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。
报告组织范围：江苏赛福天钢索股份有限公司
报告时间范围：2021 年 1 月-2021 年 12 月 报告发布周期：1 次/年
报告数据说明：报告内所涉及的数据均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析，真实有效。
报告获取方式：可以从本企业门户网站 www.safety-rope.cn 下载阅读，或者拨打我公司服务热线：0510-81017297 和公司邮箱 public@jsrope.com 联系本公司获取书面形式的报告。
二、企业高层致辞
六十年艰苦创业，六十年栉风沐雨，六十年解放思想抓机遇，负重奋进求发展，铸就了赛福天人六十载自强不息、拼搏进取的历程，实现了赛福天六十载 可持续、跨越式的大发展。
敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展，唱响着赛福天人的价值取向，严 管、实干、优质、高效是管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才，传承着赛福天人的用人理念。坚持“品质优良、顾客满意、持续改进、不断创新” 的质量方针，以超额满足用户需求为服务宗旨。建立了一套科学完整的现代企业管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。
我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界大力支持下，江苏赛福天钢索股份有限公司一定蒸蒸日上，前程似锦。
董事长：沈生泉
三、公司简介
江苏赛福天钢索股份有限公司成立于 2005 年 6 月，其前身为国营无锡市钢丝绳厂，创立于 1958 年。2016 年 3 月 31 日，公司在上海证券交易所正式挂牌上市，股票代码：603028。公司注册资本 28704 万元，现有员工 560 余人，占地面积 153 亩，年产钢丝绳 6.5 万吨。公司是高新技术企业、国家知识产权优势企业、江苏省服务型制造企业和江苏省民营科技企业。公司拥有 60 余年的 钢丝绳制造经验，是国内领先的特种钢丝绳供应商，专注于电梯用钢丝绳和起重机用钢丝绳的研发、生产和销售，是国内历史悠久的钢丝绳生产企业。
公司拥有六家全资子公司：建峰索具有限公司、建峰赛福天（香港）有限公 司、广州锐谱检测有限公司、江苏赛福天新材料科技有限公司、同人建筑设计（苏州）有限公司、江苏赛福天钢绳有限公司；两家控股子公司：苏州市吴中建设工程质量检测中心有限公司和江苏赛福天机电技术服务有限公司。
公司承袭了控股股东 60 余年的钢丝绳制造经验，是国内领先的特种钢丝绳供应商，专注于电梯钢丝绳和起重钢丝绳的研发、生产和销售，是国内最大的电 梯钢丝绳生产企业之一。公司秉承“我们的服务，您的安全”的经营理念，致力 于通过过硬的产品和服务，把“安全”凝聚在每一根钢丝绳上。
在电梯钢丝绳领域，公司产品配套三菱电梯、迅达电梯、富士达电梯、奥的斯电梯、通力电梯等国际知名品牌电梯，以及江南嘉捷、沈阳博林特、康力电梯、广日股份、远大智能等国内知名品牌电梯。公司持续为用户提供电梯钢丝绳的选型、安装、使用、维护等系统解决方案。在起重钢丝绳领域，公司与中联重科、三一重工、徐工机械等具有全球影响力的工程机械制造企业保持长期良好的合作关系。
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
公司坚持“协同、创新、和谐、奋进”的企业精神，以“做精产品、做响品 牌、做强企业”为战略目标。 企业的质量理念是“品质第一，客户至上”，以优质的产品满足客户的需求。“品质优良、顾客满意、持续改进、不断创新”是 企业的方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，重要的武器就 是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其 重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
我公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设制造部、采购部、技术部、质管部、营销部、办公室等多个部门。技术部、质管部负责实 施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。
总经理：设定质量体系组织机构，确定并提供充分资源，保证其独立客观地行使职权。贯彻执行国家有关质量的方针、政策及相关的法律法规；主持制定发布公司的质量方针、质量目标和质量手册，向顾客作出质量承诺；对公司质量管理体系的建立、实施、完善和决策负终责任；对公司的质量管理和产品要求符合性负责任。
副总经理：负责协助总经理工作；参与制定公司质量方针、目标,并监督各部门有效执行；负责组织公司业务计划的编制、审核、修订、考核工作；分管办公室、技术部、生产部、质检部、采购部的领导工作。
技术部：负责新产品开发、生产工艺管理、技术资料的编制、审核、批准；参与公司合同评审和合格供应商选择等方面的评审工作；组织公司进行内部审核，实施纠正、预防措施和质量改进，提高管理水平。
采购部：根据有关产品生产要求，经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，保证所采购原辅材料的质量，建立供方信用档案管理体系并大限度降低采购成本。
营销部：根据有关产品经营质量管理的法律法规和公司的经营政策，确保产品销售的合法性，负责质量查询。质量投诉和产品不良反应报告等质量管理工作在本部门的执行。
制造部：根据本部门产品生产实际，组织建立与运行和公司经营情况匹配的质量管理方法和目标，并负责各项质量管理工作的实施控制和流程的改进。
质管部：执行、指导与监督公司的生产经营过程质量管理工作，促进质量管理工作的规范化经营服务的专业化。
办公室：负责所需员工的招聘、管理调配工作，保证人力需求；负责组织新员工、在职和转岗培训工作，提高员工素质；负责调查员工满意度和员工合理化建议，调动员工积极性；负责业务计划、5S的管理；负责质量管理体系文件 的管理；负责公司过程绩效汇总，对质量管理体系的持续改进进行跟踪。
公司实施首席质量官制度，明确质量副总为公司首席质量官，并明确了首席质量官的工作职责和工作权利，首席质量官可行使质量安全“一票否决”权，并肩负有以下职责：制定公司质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障 措施；建立、实施先进质量管理体系和管理方法、组织实施质量改进、质量攻关 等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训 以及建立并落实质量文化。
（二）质量管理体系
我公司执行的质量管理体系为GB/T190012016/ISO9001:2015，证书编 号：NO.00519Q31464R7M，证书有效期至 2022 年 7 月 20 日。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全 的记录。证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。公司已建立质量培训管理制 度，有进行相关质量培训记录。公司较好的执行了质量法律法规，建立有质量法 律法规执行情况记录制度，目前尚无违法违规记载。
（三）质量风险管理
公司成立实验室，负责新产品和原材料的验证和检测活动。公司在设计时全面考虑安全因素，确保客户的使用安全。公司的每个员工肩上都负有质量责任， 为监视和测量质量体系的有效运行，技术部按计划每年组织一次内部审核和管理 评审，每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”， 每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂 合格率达 100%”的质量诚信目标的实现。
公司非常注重客户对产品的满意程度，通了客户服务部，收集来自用户的 抱怨及产品质量问题，妥善处理用户抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。建立售后服务团队，配备技术人员进行技术指导和培训，可在第一时 间对用户出现的问题进行处理，做到 24 小时到达作业现场。
三、企业质量诚信
（一）质量诚信管理
质量诚信是公司信用体系建设的重要内容，公司建立了完善的质量诚信管理制度，实施全过程的质量控制，将质量诚信落实到生产经营全过程；董事长每年亲自开展质量诚信宣传活动，带头签署并宣读“质量诚信承诺书”，提升全员质量诚信意识；公司定期编写并发布“年度质量信用报告”，描述公司在质量理念、质量管理、质量诚信、质量基础、质量责任等方面的制度、措施和取得成效，以推动公司加强诚信自律，提升全员质量诚信意识，力争做质量诚信的倡导者、先行者。
我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。2、 人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经 营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。3、严格遵守《产品质量 法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要 求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系， 严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。
（二）质量文化
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业质量文化。
企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展 的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企 业的环境。
企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会， 要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发 挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成 一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。
四、企业质量基础
（一）标准化
公司高度重视标准化工作，建立了专业的标准化管理机构，并建立了完善了企业标准体系，并积极参与行业和国家标准的制定工作，产品的生产管理严格按标准执行。公司自 2010 年开始建立标准化体系，对内部管理制度和规范进行了重新梳理，建立了技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系三大标准体系，制定了企业《标准化管理办法》系列标准，明确了标准化工作机构和工作人员职责、企业标准体系文件编号管理办法、标准实施的监督检查管理办法和标准体系自我评价与改进管理办法。收集和制定企业技术标准477项，管理标准141项、工作标准213项。实施过程中，对标准进行不断完善和修订。
公司主导制定行业标准3项，参与制定行业标准2项；主导制定国家标准1项，参与制定国家标准3项；2021 年底，参与制定中国工程机械工业协会团体标准1项。
（二）计量工作
企业建立完善的计量检测体系，建立了一支专业化计量人员团队，行使计量器具管理职责。计量器具建立《计量器具台账》，制定《计量器具校检计划》， 按期对计量器具进行校检，取得计量器具合格证书。企业产品质量、经营管理节 能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。
（三）认证认可
公司在严格遵守国家法律法规的基础上，积极采用国际先进标准，保护公 共环境，降低能源消耗，确保产品安全、安全生产及公共卫生。公司先后通过了 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职 业健康安全管理体系认证，每年进行内部审核和外审，推动公司持续改进。
2021 年，公司获评江苏省“专精特新小巨人”，凭借公司“个性化定制生 命线”的质量管理模式，成功获评无锡市市长质量奖。
（四）检验检测
公司对检测仪器、设备制定了相应的校检计划。检验设备的使用人员必须 经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
五、产品质量责任
（一）产品质量水平
我公司成套产品承诺如下:
1、使用效果: 在电梯用钢丝绳运输、储存、安装、正常使用和维护的情况下，钢丝绳可在额定载荷内进行良好运行。
2、质保期限：2年
3、使用寿命：5年
（二）产品售后责任
售后服务的内容主要包括：
（1）为客户指导安装、调试产品；
（2）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；
（3）保证维修零配件的供应；
（4）处理客户来信来访，解答客户的咨询。我公司向购买者郑重承诺：在购买本产品后一年内内出现质量问题不能加热，包修、包换（因使用不当造成损坏不在此范围之内），使其达到当前公司产 品所具备的各项性能指标。在正确使用情况下，出现因质量问题造成的着火、爆 炸等恶性安全事故，所造成的直接经济损失由我公司承担。偶然出现的挂断、磨 破浸水等，造成的短路着火不在赔偿范围之内。
（三）企业社会责任
坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的高荣誉和成就。公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规 章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习 或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，生产要服从安全，实现安全、文明生产。成立安全生产小组，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，杜绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会，将文明、爱心和健康的理念，尽己所能，传播到每一个角落。
公司积极维护客户的合理权益，设立了多个代理商和服务网点，形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。公司还非常注重客户对产品的满意程度，通过客户服务部收集来自用户的抱怨及产品质量问题，妥善处理用户抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。
（四）质量信用记录
公司成立十五年来，始终坚持坚持“协同、创新、和谐、奋进”的企业精神，以“做精产品、做响品牌、做强企业”为战略目标，通过稳定的高品质产品， 保证“大力”品牌的客户口碑，建立良好的市场形象，打造国内一流的钢丝绳品牌，实现“做全球小巨人，铸百年赛福天”的企业愿景。
公司发展至今，从未因产品质量问题而受到处罚和通报，也无其他不良信用记录。
公司凭借对质量的追求，公司获得了高新技术企业、江苏省 AA 级质量信用企业、江苏省守合同重信用企业、无锡市市长质量奖。
公司“大力”牌钢丝绳获评“江苏省名牌产品”、“江苏省著名商标”。
第三部分 报告结语
把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为中国农业现代化服务。我公司要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。
